Обратная связь сотруднику: почему хвалить нужно вдвое чаще, чем ругать

Я всё чаще замечаю, что в работе позитивной обратной связи почти нет. Зато негативной — сколько угодно. Ошибки подсвечивают быстро, замечания прилетают регулярно, тон чаще жёсткий, чем спокойный. И почему-то ожидается, что от этого вырастет эффективность. На практике чаще выходит наоборот.

Что не так с одними замечаниями

Говорить о недоработках нужно, тут вопросов нет. Проблема в том, как это делается. Когда человеку в основном выговаривают, он не становится сильнее или внимательнее. Он зажимается, начинает играть в безопасную зону и теряет инициативу.

Сколько хвалить

Даже базовый баланс «похвалили — указали на ошибки» сильно меняет ощущение от работы. А в хорошем раскладе позитивной обратной связи должно быть больше. Хотя бы в два раза.

Многим сложно сказать «спасибо» за хорошо сделанную работу. Результат есть, сроки выдержаны, всё нормально — и в ответ тишина. Выдать дежурный подзатыльник умеют все. А похвалить не сухим «неплохо», а так, чтобы человек понял, что именно он сделал хорошо, — труднее.

Да, развёрнутую обратную связь давать сложнее, чем бросить короткую претензию. Но эффект даёт именно она: люди расправляют плечи, начинают верить, что делают что-то правильно, и готовы идти дальше. Я много раз видел, как человека, забитого мелкими претензиями, окрыляет спокойное и развёрнутое позитивное мнение. Не мотивационная речь, не бонус — обычное признание того, что его работа имеет ценность.

День благодарностей

В агентстве, которым я руководил, с похвалой тоже были проблемы. Тогда мы ввели ежемесячные дни благодарностей.

Как это устроено:

• раз в месяц каждый может написать «спасибо» коллегам;
• сначала благодарности собирала HR и анонимно публиковала в общем чате, со временем люди стали писать сами;
• директор пишет в чат сводку: что сделали, чего достигли, кого повысили, кто особенно отличился.

Это решает две задачи. Людям нравится получать благодарности, это мотивирует — новички говорили: «Мне столько спасибо за всю жизнь не говорили». А руководитель получает срез по команде: кто хорошо поработал и кого давно не было в благодарностях.

В такие дни чат живёт по-особому. Иногда думаешь, не нагрубил ли ты тогда человеку, — а он пишет тебе спасибо именно за ту ситуацию.

С чего начать

Маленькое задание: завтра хвалить в два раза больше, чем ругать. Эффект обычно появляется быстрее, чем ждёшь.

По теме: что проводить с руководителями, кроме one-to-one и как расставаться с сотрудником.

Вопросы и ответы

Как правильно давать обратную связь сотруднику?

Говорить и о хорошем, и о недоработках, причём о хорошем — чаще. Развёрнуто объяснять, что именно сделано хорошо. Замечания давать спокойно: жёсткий тон заставляет человека защищаться, а не исправлять.

Что такое положительная обратная связь?

Это признание того, что работа сделана хорошо: «спасибо», сказанное за конкретный результат, с объяснением, что в нём ценно.

Почему критика не повышает эффективность?

Когда человек слышит в основном замечания, он перестаёт рисковать и предлагать новое, чтобы не получить ещё одно. Работа становится осторожной, а не лучшей.

Что такое день благодарностей в компании?

Ежемесячный день, когда сотрудники пишут друг другу «спасибо» за конкретные дела в общем чате. Он мотивирует команду и показывает руководителю, чей вклад заметен коллегам.