Операционный директор: кто это и чем занимается в агентстве

Операционный директор, или COO, — руководитель, который отвечает за то, как компания работает каждый день: деньги, загрузку команды, проекты, процессы. С сентября 2026 года я операционный директор Red Collar, а до этого был исполнительным директором в другом агентстве. Расскажу, как я понимаю эту роль.

Чем операционный директор отличается от генерального

Генеральный директор отвечает за стратегию: куда идёт компания. Операционный — за эффективность, операционку и деньги: чтобы компания туда дошла и по дороге зарабатывала. Иногда эти роли спорят, и это нормально: из такого рабочего спора и рождаются решения.

Чем он занимается

• Деньги: финансовая модель, движение денег, прибыльность проектов и направлений.
• Загрузка: сколько людей и на чём заняты, где простой, где перегруз.
• Проекты: продюсирование, здоровье проектов, контроль сроков. Как держать картину по десяткам проектов — в материале «Как контролировать проекты».
• Сбои и инциденты. Даже если технически чинят другие, собрать план восстановления и проследить, чтобы его выполнили, — задача операционного директора.
• Процессы и регламенты: чтобы результат не зависел от памяти конкретных людей.
• Нейросети в работе — не как игрушка, а на живых проектах и процессах. Свой опыт я описал в материале «Нейросети в работе руководителя».

Как он работает

Через руководителей функций. Задачу по менеджерам проектов я ставлю руководителю менеджеров, а уже он как руководитель доносит её до команды. Так у каждой задачи есть владелец, и я не размываю его роль.

Главный результат — план, где у каждой задачи есть исполнитель, срок и проверяемый результат. По нему же идёт контроль: если руководитель не успевает, лучше сразу созвониться и доделать вместе, чем ждать срока.

С чего начать в новой компании

Сначала — честная картина текущего положения: деньги, загрузка, причины, прогноз квартала. Только факты, без целевых цифр. И уже потом — направления и план. Если начать с планов без диагностики, разговор с собственниками и руководителями будет про веру, а не про цифры.

А исполнительный директор?

Названия ролей в агентствах плавают. Когда я был исполнительным директором, по сути занимался той же операционкой: финансовая модель, движение денег, прибыльность, загрузка, продюсирование, продажи и рост внутри клиента, найм, регламенты и внедрение нейросетей. Разница чаще не в задачах, а в том, кто в компании отвечает за стратегию и насколько исполнительный директор действует от имени собственника.

Мой путь был таким: менеджер проектов, старший менеджер, руководитель отдела разработки, исполнительный директор, генеральный директор, а теперь операционный директор. С чего начинается этот путь — в материале «Менеджер проектов». Как не тянуть всё на себе — в материале «Делегирование задач».

Вопросы и ответы

Кто такой операционный директор?

Руководитель, который отвечает за ежедневную работу компании: деньги, загрузку команды, проекты, процессы и сбои. Генеральный директор задаёт стратегию, операционный отвечает за её исполнение.

Чем занимается операционный директор?

Финансовой моделью и прибыльностью, загрузкой команды, здоровьем проектов, процессами и регламентами, разбором сбоев и внедрением нейросетей в работу. Работает через руководителей функций.

Чем операционный директор отличается от генерального?

Генеральный отвечает за стратегию — куда идёт компания. Операционный — за эффективность, операционку и деньги, чтобы компания туда дошла.

Чем исполнительный директор отличается от операционного?

В агентствах названия плавают, а задачи часто совпадают: деньги, загрузка, проекты, найм, регламенты. Разница обычно в том, кто отвечает за стратегию и насколько исполнительный директор действует от имени собственника.