Блог
Регламенты в компании: зачем они нужны и с чего начать
Коротко
Регламент — документ, который описывает, как в компании выполняется конкретный процесс и кто за что отвечает. Он нужен, чтобы работа не зависела от памяти отдельных людей: чем больше команда, тем ценнее каждый регламент. Начинать стоит с процессов, по которым чаще всего возникают вопросы.
Я обожаю регламенты. Появился вопрос по организации процесса — открыл нужный документ. И чем больше становится команда, тем ценнее каждый из них. В агентстве, которым я руководил, их было около шестидесяти.
Зачем нужны регламенты
- Организация. Каждый знает, кто за что отвечает и на что он может влиять.
- Качество. Записанные процедуры и стандарты дают стабильный результат и помогают не повторять ошибок.
- Согласованность. Команды, проекты и отделы работают по одним правилам.
- Ответственность. Понятно, с кого спрашивать за каждый шаг.
- Продуктивность. Когда все знают, чего от них ждут и как делать правильно, меньше времени уходит на объяснения и уточнения.
Как с ними знакомить
На онбординге новый сотрудник читает основные регламенты. Остальные, нужные именно ему, изучает уже по ходу работы с наставником.
Регламент — живой документ
Базу нужно постоянно пополнять: добавлять новые документы и дорабатывать старые. Регламент, который написали и забыли, через год описывает процесс, которого уже нет.
С чего начать
С того, о чём вас спрашивают чаще всего. Примеры регламентов, которые я разбирал подробно:
Многими регламентами я поделился в боте — он присылает ссылку на папку с документами. Как устроены чек-листы, которые часто идут с регламентом в паре, — в материале «Как составить чек-лист».
Вопросы и ответы
Что такое регламент простыми словами?
Это документ с правилами выполнения конкретного процесса: что делать, в каком порядке, кто отвечает и что должно получиться.
Зачем компании регламенты?
Чтобы работа не зависела от того, кто что помнит. Регламенты дают одинаковое качество, понятную ответственность и экономят время на объяснениях.
Какие регламенты нужны в первую очередь?
Те, что описывают повторяющиеся процессы с частыми вопросами: отчёты клиентам, планирование, передача задач, приём новых сотрудников.
Где взять примеры регламентов?
В бесплатном боте с регламентами: там отчёт клиенту, работа с календарём, удалённая работа и другие документы.