Менеджер проектов: кто это и что делает в заказной разработке

Менеджер проектов — одна из ключевых фигур в заказной разработке. Он головой отвечает за качество, сроки, бюджеты и настроение заказчика. Сильный менеджер вытащит сложнейший проект, обойдёт подводные камни и даст результат даже с молодой командой. Разгильдяй создаст хаос и провалит всё, что можно, даже с мощной командой.

Что делает менеджер проектов

Когда мы искали менеджеров в команду, в вакансии писали так:

• запускать проекты с нуля;
• общаться с заказчиком;
• управлять командой;
• решать сложные — реально сложные — задачи;
• контролировать качество проектов.

За этими пятью строчками — смета и график проекта, бэклог и спринты, таблица рисков, еженедельный отчёт клиенту, звонки, письма и приёмка работ. Под каждый новый проект у нас собиралась проектная группа, которую вёл менеджер. При этом один менеджер ведёт одновременно четыре-пять проектов.

Кого берут в менеджеры

Хорошо, если менеджером решил стать программист, аналитик, аккаунт или тестировщик: эти ребята уже из диджитала и понимают, из чего состоит проект и что на нём бывают баги и фичи.

Но найти хорошего менеджера проектов — задачка со звёздочкой. Поэтому мы чаще брали людей без опыта в диджитале, но с опытом управления и руководства или с предрасположенностью к этому. А дальше вели по плану обучения — как он устроен, я расписал в материале «Обучение менеджера проектов».

Менеджер должен говорить с заказчиком на одном языке

Заказчиками всё чаще выступают подкованные менеджеры, и с ними нужно говорить на одном языке. Поэтому мы ввели доклады для менеджеров: один готовит презентацию по технической теме, рассказывает и отвечает на вопросы. Разбирали современные PHP-фреймворки, фронтенд-фреймворки, приложения на Flutter, классификацию тестирования. Всё снимали и складывали в обучающую папку.

Перед важным разговором с клиентом менеджеру стоит готовить план: какие у него цели и какие вопросы нужно закрыть.

Отпуск менеджера — тоже задача

Отправить менеджера проектов в отпуск — та ещё задачка. Нужно подготовить проект к передаче, собрать всю основную информацию в транзишн-файл и запланировать команду на время отпуска. Это если делать по уму и чтобы отпуск не навредил проекту.

Рост менеджера не бывает гладким

В 2018 году я уже год работал менеджером проектов: первые релизы, крутые и сложные клиенты. Казалось, где-то могу вырулить на опыте. Как я ошибался.

Я промотал синхронизацию двух команд — нашей и клиентской. В итоге наша команда из десяти человек на месяц осталась без загрузки. В этот же момент по другим проектам пошли несостыковки. Посыпался, выгорел, уволился и решил, что диджитал — не моё.

Потом передумал. Понял: расти больно, но без роста так и будешь ходить в падаванах. Вернулся в управление проектами, четыре года рулил командой, а потом пошёл на повышение.

С менеджерами, которые к нам приходили, мы обязательно обсуждали кривую роста: гладкого роста не бывает, это больно и сложно. Но результат себя оправдывает. Как не довести себя до того же состояния уже на посту руководителя — в материале «Выгорание руководителя».

Что почитать менеджеру

• Как руководителю контролировать проекты — что видит над менеджером директор.
• Ретроспектива команды — как разбирать итоги спринта и проекта.
• Как составить чек-лист — чтобы ничего не забыть на проекте.

Регламенты для менеджера — отчёт клиенту, работа с баглистом, план обучения — лежат в боте с регламентами.

Вопросы и ответы

Менеджер проектов — кто это?

Человек, который отвечает за качество, сроки, бюджет проекта и настроение заказчика. В заказной разработке он ведёт проект от запуска до сдачи и управляет проектной командой.

Что делает менеджер проектов?

Запускает проекты с нуля, общается с заказчиком, управляет командой, решает сложные задачи и контролирует качество. В работе это смета и график, бэклог и спринты, риски, отчёты клиенту и приёмка.

Сколько проектов ведёт менеджер проектов?

В агентстве один менеджер обычно ведёт четыре-пять проектов одновременно, под каждый собирается своя проектная группа.

Как стать менеджером проектов без опыта в IT?

Агентства берут людей с опытом управления или с предрасположенностью к нему и обучают сами. У нас обучение занимало около полутора месяцев с куратором и заканчивалось экзаменом.